Governo do Estado do Rio Grande do Sul

UMA NOVA EXPERIÊNCIA DIGITAL PARA O CIDADÃO.

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Guia de Serviços

Orientação para gestores de serviços digitais do Portal rs.gov.br

Testes de Usabilidade

A experiência do Cidadão melhora os serviços do Estado

O Estado do Rio Grande do Sul busca serviços públicos digitais simples e acessíveis. Aqui o cidadão pode participar ativamente da construção de soluções melhores, testando a usabilidade dos serviços ofertados e indicando o que funciona ou o que precisa de ajustes.

Metodologia (O Ciclo de Melhoria)

Etapas Detalhadas:

  1. Escolha do serviço: O cidadão navega pela lista e seleciona o serviço digital que deseja testar no momento.
  2. Avaliação de usabilidade: O cidadão realiza o teste e responde ao formulário, focando na clareza e facilidade do serviço.
  3. Diagnóstico de experiência: A Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão estuda as respostas para identificar padrões de erro.
  4. Estudo de viabilidade: A Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão e os órgãos responsáveis planejam as correções necessárias.
  5. Execução da melhoria: O governo aplica as alterações técnicas no serviço para torná-lo mais eficiente.
  6. Retorno ao cidadão: O cidadão recebe um informativo sobre como sua contribuição gerou uma mudança real no Estado.

Justificativas das Coletas (Por que coletamos estes dados?):

  • Facilidade de Uso: Medimos o esforço necessário para usar o serviço. Se a tarefa for difícil, o governo deve encurtar os caminhos e simplificar o sistema.
  • Clareza nos Textos: Identificamos siglas ou termos complexos que dificultam o entendimento. O objetivo é garantir que o serviço seja lido e compreendido por todos.
  • Sugestão de Mudança: Valorizamos a visão crítica de quem usa o serviço na prática. Essas ideias orientam o trabalho das equipes de tecnologia do Rio Grande do Sul

Serviços mais acessados do portal RS.GOV.BR:

Selecione um dos serviços mais acessados no RS.GOV.BR

1 para dificuldade elevada até 5 para facilidade elevada

Ajude o Estado a eliminar siglas ou palavras difíceis.

Sua ideia será objeto de estudo de viabilidade pela Secretaria de Planejamento, Gestão e Governança.

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