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Protocolo Único e Avaliação de Serviços

A ferramenta de avaliação de serviços inclui o Protocolo Integrado do portal de serviços digitais do Estado (RS.GOV. BR), que utilizará um único número de identificação do usuário para solicitação de serviços, acompanhamento de processos, envio e recebimento de documentos e informações. 

A pesquisa de satisfação do usuário será realizada permanentemente e diretamente no sítio eletrônico do serviço, por meio de ferramenta eletrônica desenvolvida pelo Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul- PROCERGS. Conforme orientação abaixo:

  • Para novos serviços que utilizarão o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá solicitar à PROCERGS a adesão ao Protocolo Único, no momento da definição do novo serviço;
  • Para serviços já existentes que utilizam o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá solicitar à PROCERGS a migração para o Protocolo Único;
  • Para novos serviços que não utilizarão o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá especificar à PROCERGS que será utilizado o componente do Protocolo Único, no momento em que for demandado o desenvolvimento do serviço;
  • Para serviços já existentes que não utilizam o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá solicitar à PROCERGS a integração ao componente do Protocolo Único.

Para uso das equipes técnicas que são responsáveis pelo desenvolvimento de serviços públicos digitais e conforme IN 08/2022 da SPGG, abaixo orientações técnicas para uso da API do Protocolo Único e Avaliação de Serviços.

Documentação API Protocolo Único e Avaliação de Serviços do RS (.pdf 656,91 KBytes)

RS.GOV.BR - Portal de Serviços Digitais