A ferramenta de avaliação de serviços inclui o Protocolo Integrado do portal de serviços digitais do Estado (RS.GOV. BR), que utilizará um único número de identificação do usuário para solicitação de serviços, acompanhamento de processos, envio e recebimento de documentos e informações. 

A pesquisa de satisfação do usuário será realizada permanentemente e diretamente no sítio eletrônico do serviço, por meio de ferramenta eletrônica desenvolvida pelo Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul- PROCERGS. Conforme orientação abaixo:

• Para novos serviços que utilizarão o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá solicitar à PROCERGS a adesão ao Protocolo Integrado, no momento da definição do novo serviço;
• Para serviços já existentes que utilizam o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá solicitar à PROCERGS a migração para o Protocolo Integrado;
• Para novos serviços que não utilizarão o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá especificar à PROCERGS que será utilizado o componente do Protocolo Integrado, no momento em que for demandado o desenvolvimento do serviço;
• Para serviços já existentes que não utilizam o Formulário Dinâmico da Plataforma de Sites do Estado (Matriz), o órgão ou entidade deverá solicitar à PROCERGS a integração ao componente do Protocolo Integrado.

Entenda mais sobre como funciona a Avaliação Continuada dos Serviços Públicos Estaduais Digitais rs.gov.br:

Avaliação Continuada dos Serviços Públicos Estaduais Digitais rs.gov.br (.pdf 909,13 KBytes)

Para uso das equipes técnicas que são responsáveis pelo desenvolvimento de serviços públicos digitais e conforme IN 08/2022 da SPGG, abaixo orientações técnicas para uso da API do Protocolo Integrado e Avaliação de Serviços.

Documentação API Protocolo Único e Avaliação de Serviços do RS (.pdf 656,91 KBytes)
Obs.: Dúvidas técnicas sobre o uso da API podem ser encaminhadas para sistemas-transversais@procergs.rs.gov.br