Descrição

O serviço Fale Conosco é um canal de comunicação disponibilizado pela Prefeitura Municipal de Boa Vista do Buricá/RS para que os cidadãos possam encaminhar dúvidas, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de informações aos diversos setores da Administração Municipal.

A ferramenta fortalece a comunicação entre a Prefeitura e a comunidade, proporcionando atendimento mais ágil, transparente e acessível, além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos municipais.

Público

• Cidadãos em geral;
• Moradores do Município;
• Empresas;
• Entidades da sociedade civil;
• Associações comunitárias;
• Servidores públicos;
• Estudantes;
• Instituições públicas e privadas;
• Usuários dos serviços municipais.

Pré-Requisitos

Para utilizar o serviço, o interessado deverá:

• Possuir acesso à internet;
• Preencher corretamente as informações solicitadas no formulário eletrônico;
• Informar um endereço de e-mail ou outra forma de contato para retorno da demanda;
• Descrever de forma clara o assunto da solicitação.

Etapas para realização do serviço

1. Acesse a página Fale Conosco da Prefeitura Municipal de Boa Vista do Buricá.
2. Preencha o formulário eletrônico disponível.
3. Informe seus dados de contato.
4. Selecione ou informe o assunto desejado.
5. Descreva sua dúvida, solicitação ou sugestão.
6. Anexe documentos, quando necessário.
7. Envie a mensagem.
8. Aguarde o encaminhamento ao setor responsável.
9. Receba o retorno pelos canais informados.

Documentos Necessários

Geralmente não há necessidade de anexar documentos.

Quando necessário para esclarecimento da demanda, poderão ser enviados:

• Fotografias;
• Comprovantes;
• Relatórios;
• Protocolos;
• Documentos relacionados à solicitação;
• Outros arquivos pertinentes.

Prazo

O prazo de resposta poderá variar conforme:

• A complexidade da solicitação;
• O setor responsável pelo atendimento;
• A necessidade de análise técnica ou administrativa;
• O volume de demandas recebidas.

Mecanismos de Comunicação

Telefone: (55) 9 9711 - 8622

Quanto custa?

Serviço gratuito.

Não há cobrança para utilização do canal Fale Conosco.

Onde Fazer?

https://www.boavistadoburica.rs.gov.br/site/faleconosco

Período de Prestação

Modalidade: Digital (Online)

Disponibilidade: 24 horas por dia, 7 dias por semana para envio de mensagens, sujeito aos horários administrativos para análise e resposta.

Procedimentos para Receber e Responder as Manifestações

https://www.boavistadoburica.rs.gov.br/site/faleconosco

Mecanismos de Consulta sobre o Andamento do Serviço e Manifestação

https://www.boavistadoburica.rs.gov.br/site/faleconosco

Legislação Aplicada

• Constituição Federal de 1988;
• Lei Federal nº 13.460/2017 (Direitos dos Usuários dos Serviços Públicos);
• Lei Federal nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação);
• Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD);
• Lei Federal nº 14.129/2021 (Lei do Governo Digital);
• Lei Orgânica Municipal;
• Normativas municipais aplicáveis ao atendimento ao cidadão.