Descrição

O serviço Fale Conosco é um canal de comunicação disponibilizado pela Prefeitura Municipal de Putinga/RS para facilitar o contato entre os cidadãos e a Administração Municipal.

Por meio deste serviço, os usuários podem encaminhar dúvidas, solicitações de informações, sugestões, elogios, reclamações e demandas relacionadas aos serviços públicos municipais, promovendo maior aproximação entre a Prefeitura e a comunidade.

O canal visa garantir atendimento acessível, transparência administrativa e agilidade na comunicação com os diversos setores municipais.

Público

• Cidadãos em geral;
• Pessoas físicas;
• Pessoas jurídicas;
• Empresas;
• Entidades da sociedade civil;
• Servidores públicos;
• Usuários dos serviços municipais;
• Visitantes do município.

Pré-Requisitos

• Possuir acesso à internet;
• Informar os dados solicitados pelo sistema;
• Descrever a solicitação de forma clara e objetiva;
• Informar um meio de contato para retorno, quando necessário.

Etapas para realização do serviço

• Acesse o portal Atendimento ao Cidadão.
• Localize a opção Fale Conosco.
• Preencha os dados de identificação solicitados.
• Informe o assunto da mensagem.
• Descreva sua dúvida, solicitação ou manifestação.
• Anexe documentos, se necessário.
• Envie a solicitação.
• Aguarde o retorno do setor responsável.

Documentos Necessários

Em geral, poderão ser solicitados:

• Nome completo;
• CPF, quando necessário;
• E-mail;
• Telefone para contato;
• Endereço;
• Assunto da solicitação;
• Descrição da demanda.

Poderão ser anexados documentos complementares que auxiliem na análise da solicitação.

Prazo

O prazo de resposta poderá variar conforme:

• A natureza da demanda;
• A complexidade da solicitação;
• A necessidade de análise por outros setores;
• O volume de atendimentos recebidos.

Mecanismos de Comunicação

https://webapp1-putinga.cidade360.cloud:10443/cidadao/servlet/br.com.cetil.ar.jvlle.hatendimento 

Quanto custa?

Serviço gratuito.

Onde Fazer?

https://webapp1-putinga.cidade360.cloud:10443/cidadao/servlet/br.com.cetil.ar.jvlle.hatendimento

Período de Prestação

A consulta pode ser realizada a qualquer momento, diretamente no ambiente eletrônico da Prefeitura, mediante preenchimento correto das informações e disponibilidade do sistema.

Procedimentos para Receber e Responder as Manifestações

https://webapp1-putinga.cidade360.cloud:10443/cidadao/servlet/br.com.cetil.ar.jvlle.hatendimento

Mecanismos de Consulta sobre o Andamento do Serviço e Manifestação

https://webapp1-putinga.cidade360.cloud:10443/cidadao/servlet/br.com.cetil.ar.jvlle.hatendimento

Legislação Aplicada

• Constituição Federal de 1988;
• Lei Federal nº 13.460/2017 (Direitos dos Usuários dos Serviços Públicos);
• Lei Federal nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação);
• Lei Federal nº 14.129/2021 (Lei do Governo Digital);
• Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD);
• Legislação municipal aplicável.