Descrição

Você pode solicitar pela internet a devolução de valores de multas de trânsito . 

Público

O serviço é para proprietários de veículos que: 

• pagaram a mesma multa duas vezes; ou 
• tiveram a multa trocada por uma advertência. 

O pedido deve ser feito pela pessoa que era dona do veículo no momento do pagamento. 

Etapas para realização do serviço

1. Acesse a Central de Serviços do DetranRS. 
2. Faça o login com a sua conta gov.br. 
3. Se você for pessoa física, clique em Restituição de Valores. 
4. Se você for representante de empresa, acesse Acesso Empresas e selecione Restituição de Valores. 
5. Digite os dados do pagamento e o número do Auto de Infração de Trânsito (AIT). 
6. Envie os documentos solicitados pelo sistema. 
7. Informe os dados da sua conta corrente para receber o crédito. 

Comprovantes de pagamento aceitos 
Para comprovar o pagamento, você pode enviar: 

• comprovante com autenticação bancária; 
• demonstrativo emitido pelo banco ou rede autorizada; ou 
• cópia do comprovante de pagamento feito pela internet. 

Prazo

O tempo para o atendimento depende da análise de cada pedido. 

Mecanismos de Comunicação

Entre em contato com o DetranRS por meio dos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp 8009055555 - para esclarecer dúvidas gerais.
  Segunda a Sexta, das 08h às 20h
• Disque-Detran 0800-905-5555 - para esclarecer dúvidas gerais.
  Segunda a Sexta, das 08h às 20h.
• Chat online no site www.detran.rs.gov.br - também esclarece dúvidas. Basta clicar no botão laranja no canto superior direito da página inicial e iniciar o bate-papo.
  Segunda a sexta, das 08h às 18h.
• Fale Conosco - para solicitações de análises de casos específicos ou consultas a protocolos em curso é necessário abrir um chamado em www.detran.rs.gov.br/menu-fale-conosco.
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Procedimentos para Receber e Responder as Manifestações

Ouvidoria - para encaminhar denúncias e recursos de demandas não resolvidas em outro canal, o atendimento é em www.detran.rs.gov.br/ouvidoria

Mecanismos de Consulta sobre o Andamento do Serviço e Manifestação

Consulte o andamento dos atendimentos registrados no DetranRS pelo Fale Conosco: www.detran.rs.gov.br/consulta-fale-conosco. 

Consulte o andamento de todas as denúncias e reclamações registradas na Ouvidoria do DetranRS: www.detran.rs.gov.br/consulta-ouvidoria.